Com reclamar al teu banc? Guia clara i pas a pas per a consumidors

Hi ha situacions en què els bancs poden actuar de manera inadequada o perjudicial per als seus clients: comissions indegudes, interessos incorrectes, falta d’informació sobre productes financers o venda de productes no sol·licitats. Davant d’aquestes situacions, tens dret a reclamar i a exigir que es respectin els teus drets com a consumidor.

Quines situacions es poden reclamar?

Pots presentar una reclamació si el teu banc:

• Cobra comissions o interessos no pactats.
   

• No t’informa adequadament en la contractació d’un producte financer.
   

• Retarda la seva resposta o no atén correctament la teva consulta.
   

• Ha contractat un producte que no has sol·licitat.
   

Pas 1: Reclamar al servei d’atenció al client del banc

El primer pas és presentar una reclamació per escrit al servei d’atenció al client (o defensor del client) del banc. La reclamació ha d’incloure:

• Les teves dades personals (nom, DNI/NIE, adreça...).
   

• El motiu de la queixa i l’import reclamat.
   

• L’oficina o departament on han tingut lloc els fets.
   

• Documentació que acrediti els fets reclamats.
   

Pots trobar la informació de contacte dels serveis d’atenció al client i els seus reglaments al Portal del Client Bancari del Banc d’Espanya (www.bde.es).

⏳ El banc té fins a 2 mesos per respondre. Si no ho fa, o no estàs satisfet amb la resposta, pots continuar amb el pas següent.

Pas 2: Reclamar a l’organisme públic competent

Depenent del tipus de producte, hauràs de dirigir la reclamació a:

• Banc d’Espanya: per a productes bancaris (comptes, préstecs, hipoteques...).
   

• Comissió Nacional del Mercat de Valors (CNMV): per a productes d’inversió (accions, fons, bons...).
   

• Direcció General d’Assegurances: per a assegurances i plans de pensions.
   

És imprescindible haver reclamat abans al banc. En cas contrari, no s’admetrà la queixa.

Què passa després?

L’organisme traslladarà la reclamació al banc. Pot passar que:

• El banc accepti la teva petició i el cas es tanqui.
   

• El banc no estigui d’acord i l’organisme emetrà un informe en un màxim de 4 mesos.
   

Tot i que l’informe no és vinculant, moltes entitats s’acullen al seu contingut si és favorable al client.

I si el banc no compleix?

Si el banc no respon o es nega a aplicar la resolució, només et queda la via judicial. Si es tracta d’un cas que afecta molts consumidors (com les clàusules sòl), és recomanable unir-se a una demanda col·lectiva a través d’associacions de consumidors.

Reclamar al teu banc és un dret que pots exercir amb les eines adequades. Amb informació i assessorament legal, pots defensar els teus interessos. A Valero Tax Legal t’acompanyem en tot el procés amb garanties i rigor jurídic.