Anul·lat un contracte d’intermediació per cobrament abusiu: claus perquè la teva empresa no incorri en pràctiques il·legals

 

Aquesta resolució —ferma i sense possibilitat de recurs— ha de servir d’advertiment per a les PIME immobiliàries que gestionen arrendaments o ofereixen serveis relacionats amb el lloguer d’habitatges.

Què va passar en aquest cas?

L’empresa intermediària va obligar l’arrendatari a contractar un suposat “servei d’assistència a l’inquilí” amb un cost idèntic a la suma de la renda i la fiança.
En un lloguer de 1.600 €/mes, això suposava un pagament extra superior als 2.600 €, totalment aliè al contracte principal i no sol·licitat pels inquilins.

A més, la informació sobre aquest servei addicional només es comunicava un cop escollit l’habitatge, sense aparèixer en el contracte d’arrendament.

Fonaments de la sentència: per què s’anul·la el contracte

El jutjat va qualificar la conducta de l’empresa com a:

• Abusiva, per imposar un servei no sol·licitat.

• Coercitiva, aprofitant la pressió del mercat.

• Enganyosa, en ocultar informació essencial.

I va destacar:

• La vulneració del dret del consumidor a rebre informació clara i transparent.

• La situació de vulnerabilitat dels usuaris en el mercat de lloguer madrileny.

• La manca d’una elecció lliure i real per part de l’arrendatari.

Com a conseqüència:
anul·lació total del contracte i obligació de retornar 1.936 € + interessos.

Implicacions per a les PIME del sector immobiliari

Aquesta resolució deixa clar que:

1. Els serveis addicionals han de ser voluntaris

Només poden contractar-se si el client els sol·licita expressament.

2. La transparència és obligatòria

Tots els costos i comissions han d’aparèixer detallats i explicats abans de la signatura.

3. Els imports han de ser proporcionats

Cobrar una quantitat equivalent a renda + fiança per un servei accessori és una pràctica abusiva.

4. L’ètica contractual és essencial en un mercat tensionat

Establir polítiques clares i respectuoses amb la normativa de consum evita reclamacions i protegeix la reputació de l’empresa.

Actuar amb transparència, proporcionalitat i consentiment informat garanteix compliment legal i reforça la confiança en un mercat especialment sensible.