La intel·ligència artificial ja influeix en les compres de 6 de cada 10 espanyols

 

La intel·ligència artificial s'ha convertit en un element cada vegada més present en els processos de compra en línia. Segons un recent estudi elaborat per IESE Business School en col·laboració amb Veepee i amb el suport de Kantar, el 63% dels consumidors espanyols ja utilitza eines d'IA per facilitar les seves decisions de compra.

La IA com a assistent de compra

Els usuaris recorren principalment a la intel·ligència artificial per a:

• Buscar informació sobre productes.

• Comparar diferents alternatives.

• Localitzar ofertes i promocions.

• Obtenir recomanacions personalitzades.

No obstant, la majoria dels consumidors continua considerant la IA com una eina de suport i no com un substitut del seu criteri. De fet, només el 8% estaria disposat a delegar completament la decisió final de compra en un sistema automatitzat.

La confiança i la transparència són claus

L'estudi posa de manifest que la confiança del consumidor depèn en gran mesura de l'entorn en què s'utilitza la intel·ligència artificial.

• El 52% dels usuaris confia més en assistents integrats en botigues o marques.

• El 44% prefereix utilitzar plataformes d'IA generalistes.

A més, la transparència s'ha convertit en un factor decisiu:

• El 51% dels consumidors valora positivament entendre per què la intel·ligència artificial recomana determinats productes.

• Els usuaris demanden eines que expliquin les seves suggeriments i els permetin mantenir el control sobre el procés de compra.

Un procés de compra cada vegada més reflexiu

La investigació també revela diferències entre generacions.

• La Generació Z lidera el creixement en volum de compres i mostra una major predisposició cap a la segona mà.

• Els Millennials destaquen per la seva freqüència de compra setmanal i per mantenir una cistella de consum més diversificada.

Tot i aquestes diferències, existeix una tendència comuna: el comerç electrònic s'ha convertit en un espai d'exploració i reflexió.

Els consumidors ja no segueixen necessàriament un procés lineal. Investiguen, comparen, fan pauses i reprenen la compra quan consideren que disposen de tota la informació necessària. En aquest context, la intel·ligència artificial actua com un suport que facilita la presa de decisions, però sense substituir el criteri humà.

La intel·ligència artificial està transformant la forma en què els espanyols compren per internet. La seva capacitat per agilitzar la cerca d'informació i oferir recomanacions personalitzades ha afavorit una ràpida adopció, tot i que els consumidors segueixen valorant la transparència i el control sobre les seves decisions.
Tot apunta a que el futur del comerç electrònic passarà per una convivència entre tecnologia i criteri humà, on la IA actuarà com un aliat per millorar l'experiència de compra sense reemplaçar la decisió final del consumidor.