La inteligencia artificial ya influye en las compras de 6 de cada 10 españoles

 

La inteligencia artificial se ha convertido en un elemento cada vez más presente en los procesos de compra online. Según un reciente estudio elaborado por IESE Business School en colaboración con Veepee y con el apoyo de Kantar, el 63% de los consumidores españoles ya utiliza herramientas de IA para facilitar sus decisiones de compra.

La IA como asistente de compra

Los usuarios recurren principalmente a la inteligencia artificial para:

• Buscar información sobre productos.

• Comparar distintas alternativas.

• Localizar ofertas y promociones.

• Obtener recomendaciones personalizadas.

Sin embargo, la mayoría de los consumidores continúa considerando la IA como una herramienta de apoyo y no como un sustituto de su criterio. De hecho, solo el 8% estaría dispuesto a delegar completamente la decisión final de compra en un sistema automatizado.

La confianza y la transparencia son claves

El estudio pone de manifiesto que la confianza del consumidor depende en gran medida del entorno en el que se utiliza la inteligencia artificial.

• El 52% de los usuarios confía más en asistentes integrados en tiendas o marcas.

• El 44% prefiere utilizar plataformas de IA generalistas.

Además, la transparencia se ha convertido en un factor decisivo:

• El 51% de los consumidores valora positivamente comprender por qué la inteligencia artificial recomienda determinados productos.

• Los usuarios demandan herramientas que expliquen sus sugerencias y les permitan mantener el control sobre el proceso de compra.

Un proceso de compra cada vez más reflexivo

La investigación también revela diferencias entre generaciones.

• La Generación Z lidera el crecimiento en volumen de compras y muestra una mayor predisposición hacia la segunda mano.

• Los Millennials destacan por su frecuencia de compra semanal y por mantener una cesta de consumo más diversificada.

A pesar de estas diferencias, existe una tendencia común: el comercio electrónico se ha convertido en un espacio de exploración y reflexión.

Los consumidores ya no siguen necesariamente un proceso lineal. Investigan, comparan, hacen pausas y retoman la compra cuando consideran que disponen de toda la información necesaria. En este contexto, la inteligencia artificial actúa como un apoyo que facilita la toma de decisiones, pero sin sustituir el criterio humano.

La inteligencia artificial está transformando la forma en que los españoles compran por internet. Su capacidad para agilizar la búsqueda de información y ofrecer recomendaciones personalizadas ha favorecido una rápida adopción, aunque los consumidores siguen valorando la transparencia y el control sobre sus decisiones. Todo apunta a que el futuro del comercio electrónico pasará por una convivencia entre tecnología y criterio humano, donde la IA actuará como un aliado para mejorar la experiencia de compra sin reemplazar la decisión final del consumidor.