Repartiment a domicili .Deixar el paquet a un veí pot vulnerar la protecció de dades

Si veneu productes a consumidors finals i els envieu a domicili, reguleu bé què fer en cas de no trobar el destinatari en el moment del lliurament.

Deixar el paquet a un veí pot vulnerar la protecció de dades

Cessió.

Atès que vostè sol·licita el nom, els cognoms i el domicili del comprador per fer el lliurament, està tractant les seves dades personals i té el deure de gestionar-les i protegir-les d'acord amb la normativa de protecció de dades. Lliurar un paquet amb aquestes dades a un tercer sense el consentiment del titular es pot entendre com una cessió inconsentida (de fet, així ho ha interpretat l'Agència de Protecció de Dades, que recentment ha imposat una multa important a un operador logístic per aquest motiu) .

Si la vostra empresa fa el lliurament

Informar. Recordeu que en demanar dades personals heu d'informar clarament, entre altres aspectes, de les finalitats per a les quals les recopila. Per tant, inclogui expressament que una d'aquestes finalitats serà efectuar el lliurament de la comanda al domicili facilitat. Aquesta informació s'ha de proporcionar al mateix moment en què s'obtinguin les dades. Així, si obté les dades al seu propi establiment, haurà de posar-la a disposició de l'interessat –facilitant-li una còpia de la política de privadesa–, i si ho fa mitjançant la seva pàgina web, haurà d'establir mecanismes perquè el client no pugui avançar sense visualitzar i acceptar la política de protecció de dades.

Lliurament. Per assegurar-vos un tractament correcte de les dades i evitar qualsevol confusió, expliqueu què passarà si el destinatari no es troba al domicili en el moment del lliurament. Incloeu en els termes i condicions del contracte un apartat específic per a aquesta finalitat. Podeu indicar, per exemple:

Que s'hi contactarà per fixar una nova data i hora de lliurament, o que haurà de recollir el paquet ell mateix a l'establiment.

O bé que el client consent expressament el lliurament del paquet a una altra persona.

Consentiment. Ara bé, tingueu en compte que no és vàlid un consentiment genèric d'acceptació per tercers, sinó que caldrà especificar, per exemple, que es lliurarà al conserge de la finca. Tampoc no són vàlides clàusules genèriques negatives del tipus “llevat que el client indiqui el contrari, el paquet podrà ser lliurat a un tercer”. Sigueu molt cautelós en la redacció d'aquest consentiment. I mai no deixeu el paquet a la porta o en un lloc comú sense autorització expressa del client, ja que podria suposar l'accés per part de tercers a les seves dades personals.

Si encarrega el lliurament a una altra empresa

Contracte.

Si contracta un transportista, haurà de cedir dades personals dels seus clients als únics efectes de poder realitzar el servei . Així doncs, faciliteu les dades estrictament necessàries per realitzar l'enviament i actueu de la següent manera:

Recordeu que el transportista és un encarregat del tractament de dades (i actuarà sota les seves instruccions), i no el responsable d'aquestes dades. Pacte expressament amb ell que no conservarà aquestes dades una vegada prestat el servei.

Informe als seus clients, en la política de privadesa, que les seves dades seran cedides a un transportista als únics efectes de fer el lliurament . És recomanable indicar l'empresa concreta i facilitar-ne el contacte, perquè el client hi pugui acudir i exercitar els seus drets en matèria de protecció de dades.